Ich kann auf meine Visualisierung nicht zugreifen

Allgemeines

Die Visualisierung ist die zentrale Kontrolleinheit für Ihr Haus. Dieser Service wird Ihnen über Ihre ControlBox zur Verfügung gestellt. Diese finden Sie normalerweise in Ihrer Elektro-Unterverteilung.

ACHTUNG:

Ist Ihre ControlBox von vor 2018, d.h ausgeliefert 2018 oder früher, beachten Sie bitte den entsprechenden Gliederungspunkt am Ende dieses Artikels.

Erreichen der Visualisierung

Erstmaliger Aufruf der Visualisierung

Was Sie grundlegend tun müssen, um Ihre Visualisierung nutzen zu können, finden Sie auf unserer Website im Menüpunkt "Erste Schritte" erläutert. Der Aufruf kann dann auf zwei Arten erfolgen.

Möglichkeiten zum Aufruf der Visualisierung

Sie können Ihre Visualisierung über zwei Wege erreichen:

1. Über das Internet (Regelfall)
   Hierzu muss die VPN-Verbindung Ihrer ControlBox aktiv sein, d.h. die VPN-Kontroll-LED muss dauerhaft leuchten. Sie können Ihre Visualisierung dann über die auf der ControlBox aufgedruckte URL erreichen. Zum Thema Datenschutz finden Sie in diesem Artikel mehr.

2. Lokal über Ihr lokales Intranet
   Sie können Ihre Visualisierung auch über Ihr internes Netzwerk erreichen. Hierzu benötigen Sie dann allerdings die lokale IP der Controlbox.
   Falls es Ihr Router unterstützt und er Namen korrekt auflöst, erreichen Sie die Visualisierung unter https://control-box/
   Wenn dies nicht funktioniert, benötigen Sie die lokale IP-Adresse der ControlBox. Wie Sie diese finden, erläutert Ihnen dieser Artikel.

Neustarten der Controlbox

1. Neustart

Wenn Sie ihre Control Box noch immer nicht erreichen können, sollten Sie diese neu starten. Das können Sie, indem Sie die Reset-Taste auf der Controlbox für ca. eine Sekunde drücken. Die Box starten dann neu und braucht ca. 15 Minuten, um wieder voll funktionsfähig zu sein. Die VPN-Verbindung sollte danach wieder vorliegen.

2. Strom abschalten

Als weitere Möglichkeit können Sie der ControlBox den Strom abschalten. Hierfür müssen Sie die entsprechende Sicherung ausschalten. Nach dem Wieder-Einschalten braucht die Controlbox braucht dann ebenfalls ca. 15 Minuten, um funktionsfähig zu sein.

ControlBoxen von vor 2018

Mit iPhone, Mac oder iPad ist es mit diesen ControlBoxen ab iOS 16 nicht mehr möglich, die Visualisierung aufzurufen, da Apple die Anmeldung mit dem genutzten Authentifizierungsverfahren nicht mehr unterstützt.

Es besteht ausschließlich die Möglichkeit, die Visualisierung unter Windows oder Android mit dem Firefox-Browser zu nutzen. Aufgrund einer Hardware-Limitierung der alten ControlBox ist ein Update auf die neue, seit 2018 genutzte Visualisierung leider nicht möglich. Sprechen Sie uns gerne auf einen Hardwaretausch an.