Ich kann auf meine Visualisierung nicht zugreifen

ControlBox & Visualisierung

Die Visualisierung ist das zentrale Steuerungsystem Ihrer Elektroinstallation. Sie wird Ihnen über Ihre ControlBox zur Verfügung gestellt. Diese finden Sie normalerweise in Ihrer Elektro-Unterverteilung.

In diesem Artikel erläutern wir, was zu tun ist, um die Visualisierung zu starten, insbesondere im Fall von Problemen.

ACHTUNG: ControlBox von vor 2018

Ist Ihre ControlBox von vor 2018, d.h ausgeliefert 2018 oder früher, beachten Sie bitte den entsprechenden Gliederungspunkt am Ende dieses Artikels.

ControlBox ab 2018

Was Sie im Normalfall tun müssen, um Ihre Visualisierung nutzen zu können, finden Sie in dem über folgenden Link abrufbaren Artikel erläutert: Wie kann ich die Visualisierung starten?

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Aufruf der Visualisierung haben, bieten sich folgende Möglichkeiten, das Problem zu lösen.

1. Neustart

Wenn Sie ihre Control Box nicht mehr erreichen können, sollten Sie diese neu starten. Das können Sie, indem Sie die Reset-Taste auf der Controlbox für ca. eine Sekunde drücken. Nach Betätigung der Reset Taste beginnt die VPN-LED zu blinken.

Neu Neustart der Box braucht ca. 15 Minuten. Dass sie wieder voll funktionsfähig ist, sprich eine VPN-Verbindung vorliegt, erkennen sie daran, dass die VPN-LED wieder dauerhaft leuchtet.

2. Strom abschalten

Alternativ können Sie die Controlbox auch über das Abschalten der zugehörigen Sicherung vorübergehend spannungsfrei machen. In der Regel ist das Gerät zusammen mit der KNX Spannungsversorgung abgesichert. Nähere Infos dazu entnehmen Sie bitte den Verteilerdokumenten ihres Elektrounternehmens.

Schalten Sie dazu bitte die entsprechende Sicherung ca. 10 sec aus und warten, bis die Power-LED erlischt. Danach können Sie die Spannung wieder zuschalten. Nach ca 15 min sollten Sie wieder Zugriff auf Ihre Visualisierung haben.

Hinweis:
Sofern die KNX Spannungsversorgung ebenfalls ausgeschaltet wurde, fahren alle Verschattungseinrichtungen im Gebäude zunächst in die oberen Endlagen. Dies ist ein normales Verhalten.

ControlBox von vor 2018

Wie erkenne ich, ob ich eine Controlbox von vor 2018 habe?

1. Sie erkennen dies anhand der URL, mit der Sie ihre Visualisierung aufrufen:
   • https://yxz123.ambihome.com -> Box von vor 2018
   • https://yxz123.ambihome.net -> Box mit neuer Visualisierung

2. Öffnet sich ein Anmeldefenster in folgender Form handelt es sich um eine Controlbox vor 2018
   

Was ist zu tun, wenn ich eine Controlbox von vor 2018 habe?

Aufruf mit Firefox ESR

Leider können Visualisierungen mit ControlBoxen, die bis 2018 ausgeliefert wurden, mit diversen gängigen Browsern nicht mehr aufgerufen werden, d.h. nach Eingabe der Nutzerdaten erfolgt keine weitere Anzeige der Visualisierung im Browserfenster. Dies betrifft z.B. Safari, Firefox, Chrome und Edge.

Es besteht aktuell ausschließlich die Möglichkeit, die Visualisierung unter Windows oder Android mit dem Firefox ESR Browser zu nutzen. Um zu erfahren, was Sie dafür machen müssen, finden Sie klicken Sie bitte hier: Nutzung der ambiHome-Visualisierung via FIREFOX ESR

Austausch der ControlBox

Aufgrund einer Hardware-Limitierung der alten ControlBox ist ein Update auf die neue, seit 2018 genutzte Visualisierung leider nicht möglich. Sprechen Sie uns gerne auf einen Hardwaretausch an.